客户投诉后，银行员工突然登门要求“谈谈”

客户投诉后，银行员工突然登门要求“谈谈” 关键词： 2026-04-07 18:05:56  光明网 内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，保安被开除。此后，中国建设银行赤峰分行站前支行相关人员穿便装，敲门要求“开门谈谈”。马先生称受到惊吓，认为其隐私遭泄露。马先生向建设银行投诉后与客服的沟通记录对此，建设银行客服称，上门是为“道歉”。站前支行工作人员否认存在隐私泄露，称已向马先生道歉，双方已达成和解。投诉保安后，银行相关人员突然直接登门近日，马先生向澎湃新闻反映称，3月17日中午，他同母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因73岁的母亲身体不适，他便将母亲扶至与银行大厅相连的一块办事区域坐下休息。其称，该区域是银行为客户设置的休息区，属公共区域。马先生称，一银行保安脱鞋躺在与他和母亲所坐沙发呈“L”型的另一张沙发上睡觉，“离我们约两米，说我们影响到他睡觉，大声要求我们离开。”马先生强调，他和母亲并未与对方冲突，但他拍摄了保安照片。事后，马先生通过建设银行客服小程序对该保安进行了投诉。此后，该保安因服务过程中的不当言行被网点开除。马先生称，3月19日10时，他前往站前支行激活银行卡。10时30分，办完业务步行到小区门口时，他发现两名身着制服的银行女员工跟着自己。“我问她们为什么跟着我，她们说想跟我谈谈。”马先生称，他当场表示自己不愿再进行沟通，两名女员工随后离开。马先生称，11时30分，他突然听到家门口传来持续的大声敲门声。他透过猫眼发现，门外有银行主管、保安公司的人，对方穿着便服，有两三个人。其称，对方未按门铃，而是持续敲门，反复要求“开门谈谈”。